1.Online siparişimdeki ürün ya da ürünleri nasıl iade edebilirim?

İnternet mağazamızdan yapılan alışverişleri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için; Hesabım alanından siparişlerim sayfasına girerek iade etmek istediğiniz ürünler ile ilgili iade talebi oluşturduktan sonra dilediğiniz DHL (MNG) kargo şubesine ÜCRETSİZ olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. İade etmek istediğiniz siparişi görüntüleyin, iptal etmek istediğiniz ürünün altında bulunan “Bu Ürünü İptal / İade Et” butonuna tıklayın ve ilgili ürün(ler)i seçin. Her sipariş için ayrı ayrı iade talebi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü kontrol ettikten sonra, işlemi onaylamak için “Ürünü İade Et” butonuna tıklayın. Ardından “İptal/İade Nedeni Seçiniz” butonu aracılığıyla, iade/iptal nedeninizi seçin. Ardından “Devam Et” butonuna basarak, “İade Talebi Oluştur” seçeneğini seçiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra, ekranda şu mesajı göreceksiniz: "İade talebiniz alındı. İadeniz gerçekleştikten sonra sizi mail ile bilgilendireceğiz. Talebinizin onayı ve sonraki adımlar hakkında bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır. Eğer siparişinizi üyelik oluşturmadan gerçekleştirdiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı ve ürün/ürünlerin iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz. Ayrıca internet mağazamızdan aldığınız ürünlerin değişim işlemleri tüm Türkiye mağazalarımızdan yapılmaktadır. İade işlemleri Franchise mağazalarımız hariç tüm Türkiye mağazalardan yapılmaktadır. İade işlemi için ürünlerinizin kullanılmamış olması gerekmektedir. Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, küpe, kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır. 

2.Koton.com’dan alınan ürünü mağazada değiştirebilir miyim?  

Değişim işlemlerinizi tüm mağazalarımızdan faturanız veya sevk irsaliyeniz ile 30 gün içerisinde yapabilirsiniz. Faturanız mail adresinize gönderilmektedir. Sevk irsaliyesine ise size gönderilen paket üzerindeki QR kod üzerinden erişebilirsiniz.

3.Koton.com’dan alınan ürünü mağazadan iade edebilir miyim?  

 İade işlemleri Franchise mağazalarımız hariç tüm Türkiye mağazalardan yapılmaktadır.

4.İade koşulları nelerdir?  

Koton.com adresinden satın almış olduğunuz kullanılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş ürünlerinizi, 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Hijyen koşulları gereği iç giyim, küpe ve kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır.  

5.Ürün yanlış geldi ne yapmalıyım?  

Yanlış gelen ürün için, Hesabım alanından siparişlerim sayfasına girerek iade etmek istediğiniz ürünler ile ilgili iade talebi oluşturduktan sonra dilediğiniz DHL (MNG) kargo şubesine ÜCRETSİZ olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. İade etmek istediğiniz siparişi görüntüleyin, iptal etmek istediğiniz ürünün altında bulunan “Bu Ürünü İptal / İade Et” butonuna tıklayın ve ilgili ürün(ler)i seçin. Her sipariş için ayrı ayrı iade talebi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü kontrol ettikten sonra, işlemi onaylamak için “Ürünü İade Et” butonuna tıklayın. Ardından “İptal/İade Nedeni Seçiniz” butonu aracılığıyla, iade/iptal nedeninizi seçin. Ardından “Devam Et” butonuna basarak, “İade Talebi Oluştur” seçeneğini seçiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra, ekranda şu mesajı göreceksiniz: "İade talebiniz alındı. İadeniz gerçekleştikten sonra sizi mail ile bilgilendireceğiz. Talebinizin onayı ve sonraki adımlar hakkında bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır. Eğer siparişinizi üyelik oluşturmadan gerçekleştirdiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı ve ürün/ürünlerin iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz.

6.Ürün hasarlı geldi ne yapmalıyım?  

Hasarlı gelen ürün için, Hesabım alanından siparişlerim sayfasına girerek iade etmek istediğiniz ürünler ile ilgili iade talebi oluşturduktan sonra dilediğiniz DHL (MNG) kargo şubesine ÜCRETSİZ olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. İade etmek istediğiniz siparişi görüntüleyin, iptal etmek istediğiniz ürünün altında bulunan “Bu Ürünü İptal / İade Et” butonuna tıklayın ve ilgili ürün(ler)i seçin. Her sipariş için ayrı ayrı iade talebi oluşturabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü kontrol ettikten sonra, işlemi onaylamak için “Ürünü İade Et” butonuna tıklayın. Ardından “İptal/İade Nedeni Seçiniz” butonu aracılığıyla, iade/iptal nedeninizi seçin. Ardından “Devam Et” butonuna basarak, “İade Talebi Oluştur” seçeneğini seçiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra, ekranda şu mesajı göreceksiniz: "İade talebiniz alındı. İadeniz gerçekleştikten sonra sizi mail ile bilgilendireceğiz." Talebinizin onayı ve sonraki adımlar hakkında bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır. Eğer siparişinizi üyelik oluşturmadan gerçekleştirdiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı ve ürün/ürünlerin iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz. Ayrıca internet mağazamızdan aldığınız ürünlerin değişim işlemleri tüm Türkiye mağazalarımızdan yapılmaktadır. İade işlemleri Franchise mağazalarımız hariç tüm Türkiye mağazalardan yapılmaktadır. İade işlemi için ürünlerinizin kullanılmamış olması gerekmektedir. Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, küpe, kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır.  

7.Değişim yapılan ürün tekrar değiştirilir mi?  

 Değişim yapılan ürünü tekrar değiştirebilirsiniz.   

8.İade ettiğim ürün ya da ürünlerin geri ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

Kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır ve para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilir. İade kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kapıda ödeme ile satın almış olduğunuz siparişlerin iadesi için sipariş veren kişi üzerine kayıtlı banka hesabına havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.

9.Hangi ürünler iade ve değişim kapsamına girmiyor?

Geri gönderilmeye elverişli olmayan; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, küpe, takı, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ve parfüm gibi ürünler ambalajının açılmış olması halinde iadesi mümkün olmayan ürünlerdir. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan bu ürünler sağlık ve hijyen açısından uygun olmamasından dolayı iade ve değişim kapsamına girmemektedir. O nedenle; alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin, yönetmelik gereği iadesi ve değişimi mümkün değildir. Bu ürünler dışında kalan iade etmek istediğiniz diğer ürünlerin etiketinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. Koton.com adresinden satın almış olduğunuz yıkanmamış/giyilmemiş ve kullanılmamış, hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş ürünleri 30 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

10.Mağazadan satın alınan ürünün iade ve değişimini nasıl yapabilirim?

Satın alınan kullanılmamış ürünlerin iade ve değişim işlemlerini 30 gün içerisinde şirketimize bağlı tüm mağazalarımızdan yapabilirsiniz. Franchise mağazalarımızdan kredi kartı ile satın almış olduğunuz ürünlerin iadesi sadece satın alınan mağazadan yapılabilir. Satış belgesi ya da telefon numarasına kayıtlı işlem bilgileri ile değişim veya iade yapılabilmektedir.

Kredi kartı slipi, banka ekstresi vs. satış belgesi yerine geçerli olmamaktadır.

Multinet, İwallet, Setcard ve Metropol kart satışlarının değişim işlemleri için satış belge ibrazı zorunludur.

11.Mağazadan satın alınan ürünün iade ve değişim işlemlerini hangi mağazalardan yapabilirim?

Nakit veya kredi/banka kartı ile satın alınan ürün/ürünlerin iade ve değişim işlemleri tüm mağazalarımızdan gerçekleştirilebilir. Alışverişin yapıldığı aynı gün içerisinde iade talep edilmesi durumunda, kredi/banka kartı ile satın alınan ürünün iade işlemleri satın alınan mağazadan gerçekleştirilebilir. Franchise mağazalardan kredi/banka kartı ile satın alınan ürünün iade işlemleri satın alınan mağazadan gerçekleştirilebilir.

12.Mağazadan satın alınan ürünün iade işlemi sonrası ücret ödemesi nasıl yapılmaktadır?

Satın alınan ürün bedeli, satış belgesinde veya telefon numarası kaydında yer alan ödeme şekline sadık kalınarak iade yapılmaktadır.

Multinet, İwallet, Setcard ve Metropol kart ile alınan ürünlerin ücret iadesi yapılamamaktadır. İade talep edilmesi durumunda ödenen tutar kadarında “Barkodlu İade Çeki” verilmektedir.

13.Mağazadan iade sonrası alınan barkodlu iade çeki kullanım süresi ne kadardır?

Barkodlu İade çeki 2 yıl geçerlidir ve para ile değiştirilemez. Barkodlu İade çekinin kaybedilmesi ve süresinin geçmesi durumlarında herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

14.Mağazadan satın alınan ürünün ürün/ürünlerimi incelemeye gönderebilir miyim?

Ürün/ürünleri incelemeye gönderme süreci bulunmamaktadır. Ürün/ürünler mağaza yetkilisi tarafından kontrol edilmektedir. Kontrol sonucu üretim kaynaklı hata tespit edilmesi durumunda mağaza yetkilisi tarafından gerekli işlemler yapılmaktadır.