Sıkça Sorulan Sorular

POPÜLER SORULAR

Sitemizin üst kısmında bulunan “Hesabım” butonuna tıkladığınızda ''Kayıt ol'' alanındaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Koton.com üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler. Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi edinebilir, yenilik, fırsat ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz. Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Evet yapabilirsiniz. Üye olmadan, misafir girişi ile de sitemizden alışveriş yapılabilmektedir. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. Yeni şifreniz 6 ila 8 karakter uzunluğunda olmalı büyük ve küçük harf içermelidir.

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” alanından “Şifre Değiştir” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce mevcut şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bağlantısı altındaki “Bilgilerim” sekmesine tıklayarak tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesine tıklayarak mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Sadece e-bülten ve duyuruları mail yoluyla almak için sitemizde alt kısımda bulunan ''En güncel moda haberleri için kaydolun'' alanına e-mail adresinizi girip ''Kayıt ol'' butonunu tıklamanız yeterli olacaktır.

E-bülten, duyuru ve SMSlerin tümüne abone olmak için ise sitemize üye olurken üyelik formunda bulunan ilgili kutuları işaretleyebilirsiniz. Bülten ve duyurular, kayıtlı e-mail adresinize, SMS'ler ise profilinizde tanımladığınız cep telefonu numaranıza gönderilecektir.

Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz. Bülten, duyuru ve SMS'lere sonradan abone olmak istediğinizde “Hesabım” bağlantısı altında “Bildirim Ayarları” sekmesine tıklayınız. E-posta, SMS ve Telefon alanlarındaki kutucuklardan seçenekleri seçerek ''Ayarlarımı Kaydet'' butonunu tıklamanız yeterli olacaktır.

App içerisinde Hesabım alanında bulunan ''Üyeliği iptal et'' alanından üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

KTNRET yazıp 4607’ye sms göndererek ticari ileti bildirimlerini iptal edebilirsiniz.

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.

Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına sonra açılan sayfada “Siparişi Tamamla” butonuna butonuna tıklayınız. Sitemize daha önce üye olduysanız açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız.

Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz. Sitemizde üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Kayıt ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz.

Üye olmadan devam etmek için “Misafir Girişi” alanına e-posta adresinizi yazarak devam edebilirsiniz. Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz.

Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Sipariş Detayı” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Üyeliksiz alışverişler için ''Sipariş Takip'' alanından sipariş numaranız ve mail adresinizi yazarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz oluşturulduktan sonra siparişe herhangi bir ürün eklenmesi yapılamamaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise ''Siparişlerim'' alanından ilgili siparişi seçerek iptal etmek istediğiniz ürünün altında bulunan ''Bu ürünü iptal/iade et'' sekmesi seçilir.

İptal etmek istediğiniz ürünleri seçtikten sonra iptal nedeni seçilir. Sayfanın alt kısmında bulunan ''İptal iade koşulları'' kabul edildikten sonra ''Devam Et'' butonu seçilir.

''iptal Talebi Oluştur'' ile işlem sonuçlandırılır. İptal işleminde hata almanız ya da destek gerektiren konularda 0850 208 71 71 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilirsiniz.

Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişiniz size ulaştıktan sonra MNG Kargo yoluyla ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında iptal edilen ürün tutarı en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız bankanız tarafından alınan bu bilgi bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

İnternet mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde Türkiye'nin her yerine kargo ücreti 29.99TL'dir. Online alışverişlerinize özel 750 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Hızlı teslimat kargo seçeneğiyle sipariş verilen ürünler için kargo ücreti, 49.99TL’dir.

Sitemiz üzerinden oluşturacağınız siparişleriniz bulunduğunuz bölgeye göre MNG Kargo, HepsiJET, Sendeo ve Kargoist güvencesiyle size ulaştırılmaktadır.

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 1-5 gün arasında kargoya verilir. Eğer sepetinizde mağaza stoklarımızdan ürün mevcut ise kargoya teslim süresi 3-5 gündür. (Sepetinizde mağaza stokundan ürün bulunması durumunda bu bilgi size sepet aşamasında gösterilmektedir.)

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve e-posta ile bilgilendireceğiz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun teslim süresi 1-4 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız.

Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü yapılacaktır. Kampanya dönemimizde siparişinizin teslim süresi farklılık gösterebilir.

Mücbir sebepler; olağan üstü haller, doğal felaketler ve olumsuz hava ve ulaşım şartları nedeniyle teslimat tarihleri değişebilir.

Ürünlerimize gösterdiğiniz yoğun ilgiye teşekkür ederiz.

Siparişiniz kargoya teslim olduktan sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde ilgili sipariş içerisinde bulunan ''Kargo Takibi'' sekmesinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.

İnternet mağazamızdan verdiğiniz siparişler için hediye paketi seçeneğimiz mevcuttur. Bir siparişi hediye olarak göndermek için; ürün ayrıntıları sayfasından ürünü Sepete Ekle’yi seçin. Sepetim ekranına geldiğinizde bu ekranda “Hediye Paketi İstiyorum” kutusunu işaretleyin. “Hediye Paketi İstiyorum” kutusunu işaretleyerek ürünlerinizle birlikte hediye paketi gönderebilirsiniz. Hediye paketi siparişle birlikte, ürünler paketlenmeden gönderilir. Hediye notu seçeneğimiz mevcut değildir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmektedir. İlgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz. Ya da 0850 208 71 71 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde ilgili kargo firmasının Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz. Ya da 0850 208 71 71 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat esnasında mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paketteki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı, farklı bir bantla bantlanmış, ilk çıkış görüntüsünün haricindeki bir görüntüye sahip olması halinde kargo görevlisine ‘'Hasar Tespit Tutanağı’' tutturmayı ihmal etmeyiniz. Bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu işlemler yapılmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk koton.com’ a ait olmayacaktır.

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı yada Kapıda Ödeme aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz.

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

Sitemizden yapacağını alışverişlerde Yurtiçi tüm Master, Visa ve Troy özellikli kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.

Sitemizden alışveriş yaparken Akbank, İş Bankası, Halkbank, Ziraat Bankası ve Garanti Bankası'na ait kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Tüm bankalara ait ATM kartı ile ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğundan emin olunuz.

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya

ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda;

-Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.

-Kartınızın kullanıma açık olup olmadığını kontrol ediniz.

-Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.

-Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.

-Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.

-Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Akifast kolay ve güvenli ödeme yapmanızı sağlayan dijital bir ödeme platformudur. Akifast, internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme kartı bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlamaktadır.

Akifast’e iki farklı şekilde üye olabilirsiniz:

·        Akifast.com üzerinden 

·        Koton.com’da ödeme esnasında

Koton.com “Üye ol” sayfasında “Hızlı Giriş” butonuna tıklayarak kayıt sayfasında istenen cep telefonu numarası girmeniz gerekmektedir. Ardından isim-soy isim ve e-posta adres bilgilerini doldurmalısınız. Devamında cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifreyi girdikten sonra üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

İkinci olarak, ürün detay sayfalarından da “Hızlı Giriş”butonu ile Akifast’a kayıt olabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünün detayında yer alan “Hızlı Öde” butonuna basarak Akifast üyelik formuna yönlendirilirsiniz. Gerekli bilgileri tamamlayıp kutucukları işaretledikten sonra cep telefonunuza gönderilen doğrulama kodunu girerek üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Akifast, hızlı giriş yapmadan önce sözleşmeleri onaylamanız gerekmektedir.

Ürün detay sayfalarında yer alan “Hızlı Öde” butonuna tıklayarak ya da “Üye ol” sayfasında “Hızlı Giriş” butonuna tıklayarak Akifast ödeme sayfasını açabilirsiniz. Ardından cep telefon numaranızı girerek sisteme giriş yapabilirsiniz.

Akifast ödeme seçeneği ile açılan ödeme sayfasında teslimat adresi bilgilerini doldurduktan sonra “Devam et” butonuna tıklayıp teslimat seçeneğini seçebilirsiniz. Seçiminizi “Teslimat Seçeneği” başlığı altından değiştirebilirsiniz. Ardından alışveriş işleminiz tamamlanacaktır.

Akifast’a henüz kayıtlı bir kartınız yoksa, online ödeme platformuna kredi kartı ya da banka kartınızı tamamlamanız gerekmektedir. Kart bilgilerini eksiksiz girdikten sonra kartınızı ilk defa kullandığınız için kart kaydetme seçeneği sunulur. Ardından, alışverişiniz tamamlanır.

Siparişiniz oluştuktan sonra tekrar Koton.com’a yönlendirilirsiniz.

Akifast’e tanımlanan bilgiler, bankadaki kayıtlı cep telefonun ile doğrulanarak, SMS onayı sonrası sistemde güvenli bir şekilde tutulmaktadır. Dilediğiniz zaman hesabım sayfasından bu bilgileri silebilir ve değiştirebilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için www.akifast.com adresiniz ziyaret edebilirsiniz.

Akifast.com web sitesi üzerinden “Hesabım” sayfası üzerinden hesap ve kayıtlı bilgilerinizi silebilir ya da kart bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Daha ayrıntılı bilgi için www.akifast.com adresiniz ziyaret edebilirsiniz.

Akifast ücretsiz bir hizmettir.

Akifast platformunda kullandığınız kart, Koton.com’un anlaşmalı olduğu bankalar arasında yer alıyor ise ödeme yaparken taksit kullanabilirsiniz.

Hopi, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunan aynı zamanda kullanıcıların tüm online alışverişlerinde kullanabileceği yeni bir ödeme yöntemidir. Hopi avantajlarını Koton.com’da yapacağın alışverişlerinde kullanabilirsin. Daha ayrıntılı bilgi için https://hopi.com.tr/ adresini ziyaret edebilirsin.

MasterPass internete bağlı tüm cihazlarla her seferinde ödeme kartı bilgisi girmeden kolay ve güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan MasterCard’in online ödeme çözümüdür.

MasterPass ile Koton.com’dan ilk alışverişinizde MasterPass hesabınızda bulunan kartlardan birine ait bankadaki kayıtlı cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre ile kendinizi doğrulamanız gerekmektedir. Sonrasında gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde hesabınızdaki kartlardan herhangi biri ile güvenli ve kolay bir şekilde alışverişlerinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca yeni kart, adres eklemek ve daha fazla bilgi için MasterPass Türkiye internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Ürünleri satın almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

-Sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısı ile sepetinize giderek “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.

-Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Siparişi Tamamla” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.

-Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.

-Sitemize üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Kayıt ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz.

-Üye olmadan devam etmek için “Misafir Girişi'' Devam alanına e-posta adresinizi yazarak ilerleyebilirsiniz.

-Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayınız.

Kayıtlı e-mail adresi ve şifrenizle ilk defa giriş yaptıysanız, satın alma sürecinde açılan ekranda “Yeni Adres” alanında siparişinizin gönderilmesini istediğiniz adresi tanımlayabilirsiniz. Sitemizde birden fazla adres tanımlama seçeneğimiz mevcuttur.

Daha önceden tanımlı adresiniz mevcut ise, satın alma sürecinde açılan ekrandan bu adresleri görüntüleyebilir, düzenleyebilir, yeni adres tanımlayabilir ve seçebilirsiniz.

Misafir girişi yaparak sipariş oluşturmanız durumunda, satın alma sürecinde açılan ekranda adres bilgileriniz girmeniz istenecektir.

Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza sipariş bilgileriniz gönderilecektir.

Sepetinize eklenen ürünler için bekleme süremiz bulunmamaktadır. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip sepeti görüntülediğinizde, alt kısımda hediye çekinizi kullanmanız için tanımlanmış alanlar bulunmaktadır. Hediye çekiniz varsa, size verilen kodu “Promosyon Kodu” alanına yazarak “Ekle” butonuna basınız. Üye iseniz ve hesabınıza tanımlanmış indirimler varsa “Kuponlarım” alanından bu indirimleri seçerek uygulayabilirsiniz. Uygulanan indirim tutarını sepet toplamından görebilirsiniz.

İnternet mağazamızdan yapılan alışverişleri, gönderi tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işlemi için; siparişinizle birlikte size yollanan sevk irsaliyesindeki iade formunu doldurarak, dilediğiniz MNG kargo şubesine ÜCRETSİZ olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.

Eğer sevk irsaliyesini kaybettiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı, ad/soyad ve iletişim bilgilerinizi ve iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz.

Ayrıca internet mağazamızdan aldığınız ürünlerin değişim işlemleri tüm Türkiye mağazalarımızdan yapılmaktadır. İade işlemleri Franchise mağazalarımız hariç tüm Türkiye mağazalardan yapılmaktadır.

İade işlemi için ürünlerinizin kullanılmamış olması gerekmektedir. Hijyen politikamız nedeniyle iç çamaşırı, küpe, kozmetik ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

Kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz yapılır ve para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilir. İade kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız. Kapıda ödeme ile satın almış olduğunuz siparişlerin iadesi için sipariş veren kişi üzerine kayıtlı banka hesabına havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir. Kampanya dönemlerimizde iade süreleri farklılık gösterebilir.

Geri gönderilmeye elverişli olmayan; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, küpe, takı, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ve parfüm gibi ürünler ambalajının açılmış olması halinde iadesi mümkün olmayan ürünlerdir.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan bu ürünler sağlık ve hijyen açısından uygun olmamasından dolayı iade ve değişim kapsamına girmemektedir. O nedenle; alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin, yönetmelik gereği iadesi ve değişimi mümkün değildir.

Bu ürünler dışında kalan iade etmek istediğiniz diğer ürünlerin etiketinin çıkarılmamış olması gerekmektedir. Koton.com adresinden satın almış olduğunuz yıkanmamış/giyilmemiş ve kullanılmamış ürünlerin hasarsız ve iç/dış etiketleri kesilmemiş ürünlerinizi, 30 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

İade işlemleri Franchise mağazalarımız hariç tüm Türkiye mağazalardan yapılmaktadır.

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli KDV dahil 19.99 TL’dir.

Kapıda ödeme seçeneği, toplam tutarı 25 TL üzeri ve 2000 TL altındaki siparişlerinizde geçerlidir.

Ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme tipi olarak Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

Sadece üyelikli yapılan alışverişlerde kapıda ödeme siparişi verebilirsiniz.

Ürünlerinizi kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaparak teslim alabilirsiniz.

İade işlemleriniz için ürünleri ve sevk irsaliyesini, 30 gün içerisinde, sevk irsaliyesindeki iade formunu doldurarak MNG Kargo ile ücretsiz olarak iade adresine gönderebilirsiniz. (Para iadesi işlemleri mağazalarımızda yapılmamaktadır). Eğer sevk irsaliyesini kaybettiyseniz, bir kağıda okunaklı olarak sipariş numaranızı, ad/soyad - iletişim bilgilerinizi ve iade nedeninizi yazarak gönderebilirsiniz.

Kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünler iade politikamıza uygun ise iade kabul işleminiz gerçekleştirilir ve para iadeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza gerçekleştirilir. Geri ödemenizin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Lütfen hesabınızı kontrol etmeyi unutmayınız.

Kapıda nakit veya kart ile ödemesi yapılan siparişlerin geri ödemesi sadece sipariş veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir.

Siparişlerim alanından iade ettiğiniz ürünleri seçtikten sonra IBAN bilgisi alanına IBAN sahibi ad soyad ve IBAN bilginizi girip ''Devam Et'' butonu ile ilerlemeniz yeterlidir. Siparişi veren ad-soyad bilgisi ile IBAN sahibi aynı kişiye ait olmalıdır.

Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, sipariş ücretinin kargo şirketi tarafından tahsil edilmesi işlemi için alınmaktadır. Siparişin teslimi sırasında bu hizmet sunulmuş olduğu için, ürünlerin iadesi durumunda hizmet bedeli iade edilmemektedir.

Ücret iadesi işlemi sadece sipariş veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT yolu ile gerçekleştirilebilmektedir.

İstanbul içi verilen siparişler, hızlı teslimat kargo hizmetine dahildir. Adalar, Şile, Silivri, Çatalca, Arnavutköy ilçelerine hızlı teslimat yapılamamaktadır. Sipariş için tercih ettiğiniz adres bilgileriniz, hızlı teslimat hizmet bölgelerine dahil değil ise ödeme ekranında bu bilgi karşınıza çıkmamaktadır.

Yoğun kampanya dönemlerinde aynı gün ve ertesi gün teslimat kargo hizmeti verilememektedir. Mücbir sebepler; olağan üstü haller, doğal felaketler ve olumsuz hava ve ulaşım şartları nedeniyle teslimat tarihleri değişebilir.

Siparişler aynı gün akşam 23:00'a kadar teslim edilmektedir.

Hafta içi 11.00’e kadar verilen siparişler, aynı gün; 11.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün teslim edilir. Cumartesi 11.00’e kadar verilen siparişler aynı gün; 11.00’den sonra veya pazar günü verilen siparişler ise pazartesi teslim edilir. Siparişlerin teslimatı belirtilen günlerde, saat 23.00’e kadar gerçekleşecektir.

Cumartesi günü teslimat yapılmaktadır.

Hızlı teslimat kargo bedeli 49,99 TL’dir.

Olası bir yoğunluk durumundan dolayı siparişiniz aynı gün teslim edilemez ise ödemiş olduğunuz kargo ücretiniz iade edilir.

Hepsijet kargo aracılığı ile teslim edilir.

Adres değişikliği yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderilen sms içeriğindeki linke tıklayarak takip edebilirsiniz.

Tüm ürünlerin iadesi gerçekleştiği takdirde kargo bedeli dahil iade edilir.

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün eklemesi yapılamamaktadır.

Franchise mağazalarımız hariç tüm mağazalarımızda geçerlidir. Sipariş verirken il ve ilçe bilgilerini girerek geçerli mağazalarımızı görüntüleyebilirsiniz.

Siparişi tamamla butonu kullanıldıktan sonra ‘’Mağazadan Teslimat’’ seçeneğini seçebilirsiniz. İl ve İlçe bilgileri girildikten sonra geçerli mağazalar listelenecek olup teslim almak istediğiniz mağazayı seçmeniz yeterlidir.

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 1-5 gün arasında kargoya verilir. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde sizi SMS ve e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonun mağazamıza teslim süresi 1-4 iş günüdür. Mobil bölgelerde teslim süresinin biraz daha uzun olabileceğini lütfen dikkate alınız. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü yapılacaktır. Kampanya dönemimizde siparişinizin teslim süresi farklılık gösterebilir. Ürünlerimize gösterdiğiniz yoğun ilgiye teşekkür ederiz.

Siparişiniz mağazaya ulaştığında SMS veya e-posta ile bilgilendiriliyor olacaksınız.

Mağazadan teslim aldığınız siparişlerin değişim işlemi tüm mağazalarımızdan yapılmaktadır. Para iadesi Franchise mağazalarımız hariç tüm mağazalarımızdan yapılmaktadır.

Ödeme alışveriş esnasında gerçekleştirilmektedir. Mağazada ödeme gerçekleştirilememektedir.

Siparişiniz depomuzda hazırlanarak mağazamıza sevk edilecektir.

Ürünlerinizi mail adresinize gönderilmiş olan faturanızla beraber mağazamızın kasa noktasından teslim alabilirsiniz.

Ürünleriniz mağazamıza teslim olduktan sonra 7 gün içerisinde teslim almanız gerekmektedir. Siparişinizi 7 gün içerisinde teslim almamanız durumunda iade işlemi gerçekleştirilecektir.

Mağazaya teslim edilen ürünlerin iptal işlemi yapılamamaktadır. Mağazadan iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Ek bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

0850 208 71 71 Çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Ürünlerinizi mail adresinize gönderilmiş olan faturanızla beraber mağazamızın kasa noktasından teslim alabilirsiniz. Fatura ile teslim işlemi gerçekleştirilebilmektedir.

Siparişte herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise ''Siparişlerim'' alanından ilgili siparişi seçerek iptal etmek istediğiniz ürünün altında bulunan ''Bu ürünü iptal/iade et'' sekmesi seçilir. İptal etmek istediğiniz ürünleri seçtikten sonra iptal nedeni seçilir. Sayfanın alt kısmında bulunan ''İptal iade koşulları'' kabul edildikten sonra ''Devam Et'' butonu seçilir. ''iptal Talebi Oluştur'' ile işlem sonuçlandırılır. İptal işleminde hata almanız ya da destek gerektiren konularda 0850 208 71 71 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’mizi arayabilirsiniz.

30 gün içerisinde değişim ve iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemleri internet mağazamızdan yapılamamaktadır.

Koton Club, Koton’un müşterilerine sunduğu bir sadakat programıdır. Koton Club, mağazadan, Koton.com’dan ve Koton uygulamasından yapılan tüm alışverişlerinizden puan kazandırır. Koton Club üyesi olduğunuzda, Koton’un tanıtımlarından, kampanyalarından ve kişiye özel tekliflerinden haberdar olur; puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim ve benzeri ayrıcalıklardan yararlanabilirsiniz. Koton Club ile kazanılan puanlar, alışveriş ödemelerinde nakit yerine geçer; yeterli puan bakiyeniz bulunuyorsa ürün alışveriş bedelini puanla ödeyebilir veya nakit ve banka kartı yanında kısmi ödeme amacıyla da kullanılabilirsiniz. Koton Club üyeliği ücretsizdir ve minimum harcama tutarı gibi ön koşullar gerektirmemektedir.

Koton Club üyesi olduğunuzda, sadece üyelere özel sunulan ayrıcalıklardan ve avantajlardan faydalanabilirsiniz:

· Tüm alışverişlerinizden %4 puan kazan!

· İlk 500 TL ve üzeri alışverişinde 50 TL hoş geldin puanı kazan!

· Tüm mağaza ve online alışverişlerinden puan kazan, dilediğin gibi harca!

Koton Club üyesi değilseniz ve Koton ayrıcalıklarından faydalanmak ve puan kazanmak istiyorsanız hemen üye olabilirsiniz. Üye olmak için mağazada kasadan, web sitesinden veya mobil uygulamadan üyelik kayıt süreçlerini tamamlamanız ve cep telefonu doğrulaması yapmanız yeterli olacaktır. Üyelik kaydı ücretsizdir. Üye olmanızı takiben Hoş geldin Kampanyası’ndan faydalanma fırsatını elde edeceksiniz.

Koton Club üyesi olmanız için, iletişim izinlerine ve kişisel verilerin korunmasına yönelik daha önce vermiş olduğunu izinlere ek olarak Sadakat Programına özel üyelik sözleşmesine de onay vermeniz gerekmektedir. Bu onayı mağazadan, web sitesinden ve mobil uygulama üzerinden verebilirsiniz.

Koton Club üyesi olup olmadığınızı mağazadan, çağrı merkezimizden ve üyelik hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.

Koton Club üyesi olduğunuzda, tüm ürün alışverişlerinizden %4 puan kazanmaya başlayacaksınız. Kaydınızı takip eden ilk alışverişinizde 500TL üzeri alışveriş yapmanız durumunda, %4 puana ek olarak 50TL değerinde “hoş geldin puanı” kazanıyor olacaksınız. Hoş geldin puanınızı, 30 gün içinde, 300TL üzeri alışverişlerinizde tek seferde kullanılabilirsiniz. Hoş geldin kampanyasına özel 50TL puanın kullanılarak alınan ürünün iadesi söz konusu olduğunda kullanılan puan geri alınacaktır.

Koton Club üyeliği, Koton mağazalarından, Koton.com’dan veya Koton mobil uygulamasından yaptığınız ürün ödemelerinden %4 değerinde puan kazandırır. Alışverişlerinizin Koton Club üyeliğiniz ile ilişkilendirilmesi gerekli olduğundan, ödeme aşamasında üyeliğinizin tanımlı olduğu cep telefonu numarasının sisteme girilmesi sağlanmalıdır. Dolayısıyla, mağazada ödeme aşamasında cep telefonunuzu belirtmeniz gerekmektedir. Online kanallarda ise, kayıtlı olduğunuz online üyeliğinizin Koton Club üyeliğinizde kullandığınız cep telefonu ile aynı olması gerekmektedir.

%4 puan kazanımı ürün kategorisinden bağımsız, tüm ürünler için geçerlidir. Kişiye özel kampanyalarda farklı ürün kategorilerine özel çarpanlı puan kazanımı teklifleri sunulabilecektir; bunların dışında standart olarak tüm ürün alışverişlerinden %4 puan kazanıyor olacaksınız.

Puan kazanımı fatura ürün tutarı üzerinden sağlanmaktadır; sezon indirimleri veya dönemsel indirimler olsa bile puan kazanıyor olacaksınız.

Tüm Koton mağazalarından, koton.com ve Koton mobil uygulaması ile yaptığınız tüm ürün alışverişlerden puan kazanıp, biriken puanlarınızı harcayabilirsiniz.

Üye’nin puanları, fiziksel mağazada yaptığı alışverişlerde alışveriş tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde; www.koton.com internet sitesinden yaptığı alışverişlerde ise ilgili siparişe ait fatura kesimi gerçekleştikten sonra 7 (yedi) gün içerisinde sadakat karta yüklenecektir.

Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezimizi (0850 208 71 71) arayarak üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi değiştirebilmek için Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezimizi (0850 208 71 71) arayabilirsiniz.

Koton Club üyeliğinizin sonlanacağı bir tarih yoktur; yenilenmesine gerek olmaksızın ücretsiz olarak devam eder. Koton Club ile kazandığınız puanların ise kazanıldığı yıl içinde kullanılması gerekmektedir. Bir sonraki yılın başlangıcında, harcanmamış Koton Club puanlarınız silinecektir. Puan kampanyalarının koşulları uyarınca farklı kazanım yüzdeleri, özel ayrıcalıklar veya puan kullanım koşulları farklılık gösterebilecektir; kampanyaların iletişimde bu koşullar tüketicilerimize bildirilecek ve koşullar uyarınca kampanya geçerlilik süreleri sonunda puanlar iptal edilebilecektir.

Koton Club kampanyaları, size özel farklı ayrıcalıklar sunacak şekilde tanımlı emailinize, cep telefonunuza sms olarak veya mobil uygulama üzerinden bildirim olarak gönderilebilecektir. Öte yandan, Koton.com ve Koton mobil uygulamasından da size özel kampanya bilgilerine profil sayfanızdan erişebilirsiniz.

Yapmış olduğunuz harcamalarda topladığınız puanları, tüm Koton mağazalarından cep telefonu bilginizi söyleyerek kasa görevlilerimizden öğrenebilir, Koton web sayfasından veya mobil uygulamasını telefonunuza indirerek biriken puanlarınızı anlık olarak da takip edebilirsiniz.Yapmış olduğunuz harcamalarda topladığınız puanları, tüm Koton mağazalarından cep telefonu bilginizi söyleyerek kasa görevlilerimizden öğrenebilir, Koton web sayfasından veya mobil uygulamasını telefonunuza indirerek biriken puanlarınızı anlık olarak da takip edebilirsiniz.

Koton Club programında biriken puanları Koton mağazalarındaki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Telefon numaranızı söylemeniz yeterlidir.

Üyeliğiniz ile giriş yaptıktan ve sepeti tamamla aşamasını geçtikten sonra puanları kullanabileceğiniz ekran karşınıza çıkacaktır. Puanlarımı kullan demeniz yeterlidir. Puanlar parçalı kullanılamaz.

Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.

KotonClub puanı kişiye özeldir. Üyeliğinizde biriken puanların farklı üyeliklere aktarımı veya diğer üyeliklerdeki biriktirilen puanlar ile birleştirilmesi mümkün değildir.

Koton Club üyeliği ve sağladığı avantajlar kişiye özel sunmaktadır. Kişisel verilerin korunması esası gereği, Koton Club programının sunduğu faydalardan yalnızca üye yararlanabilir.

Koton Club şu an için gerçek kişilere yöneliktir bir sadakat programıdır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişilerle yapılacak kurum anlaşmaları Koton Club ‘dan bağımsız tanımlanmakta ve işletilmektedir.

Koton Club üyeliğiniz telefon numarası üzerinden gerçekleşmektedir. Telefon numarasında herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.