1. 1- Teslimat hangi bölgeler için geçerlidir?

Cevap: Gebze, İstanbul illeri içerisinde aynı gün teslimat yapılmaktadır. Adalar, Şile, Silivri , Çatalca , Arnavutköy ilçelerine aynı gün teslimat yapılamamaktadır. 

1. 2- Hangi saat aralığında teslimat gerçekleştirilir? 

Cevap: Siparişler aynı gün akşam 23:00 a kadar teslim edilmektedir.

1. 3- Hangi saat aralığına kadar sipariş oluşturabilirim.

Cevap: 00:00’dan sabah 11:00’e kadar aynı gün teslimatlı sipariş oluşturulabilir. Ödeme adımında aynı gün teslimat seçeneğini seçmeniz yeterlidir. 

1. 4- Hafta sonu verdiğim siparişleri aynı gün teslim alabilir miyim?

Cevap: Cumartesi günü teslimat yapılmaktadır.

1. 5- Kargo ücreti nedir? 

Cevap: Kargo bedeli 39,99 TL’dir.

1. 6- Kargo ile siparişim zamanında teslim edilmezse kargo ücretini geri alabilir miyim?

Cevap: Olası bir yoğunluk durumundan dolayı siparişiniz aynı gün teslim edilemez ise ödemiş olduğunuz kargo ücretiniz iade edilir. 

1. 7- Kargolar hangi firma aracılığı ile teslim edilir?

Cevap: Hepsijet kargo aracılığı ile teslim edilir.

1. 8- Kurye ile adres değişikliği talebinde bulunabilir miyim?

Cevap: Adres değişikliği yapılmamaktadır.

1. 9- Kargomu nasıl takip edebilirim?

Cevap: Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderilen sms içeriğindeki linke tıklayarak takip edebilirsiniz. 

1. 10- Kargomu iade ettiğimde kargo ücretim iade edilir mi? 

Cevap: Tüm ürünlerin iadesi gerçekleştiği takdirde kargo bedeli dahil iade edilir.

1. 11- Kargom hasarlı geldi. İade süreci nasıl gerçekleştirilmektedir?

Cevap: Teslimat esnasında mutlaka kargo görevlisi ile birlikte paketteki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı, farklı bir bantla bantlanmış, ilk çıkış görüntüsünün haricindeki bir görüntüye sahip olması halinde kargo görevlisine ‘'Hasar Tespit Tutanağı’' tutturmayı ihmal etmeyiniz. Bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu işlemler yapılmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk koton.com’ a ait olmayacaktır.

1. 12- Kapıda ödeme seçeneği mevcut mudur? 

Cevap: Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

1. 13- Siparişimi oluşturduktan sonra yeni bir ürün ekleyebilir miyim?

Cevap: Sipariş oluşturulduktan sonra ürün eklemesi yapılamamaktadır.